Finalité : Garantir la qualité, la stabilité et la continuité de service des solutions digitales en assurant le suivi des incidents, la maîtrise du stock d’anomalies et la validation des évolutions fonctionnelles dans un environnement Agile.

Missions principales :   

Assurer le suivi quotidien des incidents et dysfonctionnements remontés par les utilisateurs et les équipes opérationnelles concernant les solutions digitales.

- Qualifier, analyser et prioriser les anomalies en fonction de leur criticité et de leur impact métier.

- Piloter le traitement du stock d’anomalies et veiller au respect des délais de résolution.

- Coordonner les différents intervenants (Développement, Infrastructure, Production, Métiers) afin de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.

- Produire les indicateurs de qualité et assurer le reporting des incidents et des plans d’actions associés.

- Remonter les feedback clients aux PO afin d'enrichir la backlog des produits‎‎ digitaux

- Modérer les commentaire Stores Apple, Android et Huawei

- Proposer des réponses types pour les RS

- Suivre les KPI Solutions Digitales : Post MEP, RUN et Usage

- Piloter l’activité Quality management

Ecole de commerce, école d'ingénieurs, Banque/Finance, Marketing digital

•        Maitrise des méthodologies Scrum, agiles

•        Maitrise des technologies web et agile

•        Maitrise d’outils d’analytics web / mobile

•        Sens de la recherche et du développement

•        Avoir un sens d'exploration

•        Avoir une expérience de gestion et suivi des projets

•        Compétences génériques :

•        Agile et autonomie

•        Leadership

•        Force en proposition.

•        Organisé, rigoureux et engagé.

•        Apprécie le travail en équipe

•        Qualités relationnelles avérées

Microsoft Office, JIRA, MS project