Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :
Accueillir et prendre en charge la clientèle :
· Assurer l'accueil physique et téléphonique en agence,
· Veiller à la bonne qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects),
· Gérer les demandes et les réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge ou en l'orientant vers le bon interlocuteur,
· Accompagner la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance.
Gérer des opérations courantes :
· Réaliser les opérations courantes pour l'ensemble de la clientèle de l'agence (retrait/versement espèces, remise de chèques et LCN, change manuel, virement, etc.) à l'exception des demandes de crédit et des ouvertures de compte.
· Assurer la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle,
· Assurer la gestion du stock des cartes (en l’absence du Responsable de Service à la Clientèle),
· Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables,
· Prendre en charge les travaux délégués par votre hiérarchie.
Maîtriser les risques opérationnels :
· Respecter les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs,
· Etre responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées,
· Prendre connaissance des procédures et circulaires et veiller à leur bonne application,
Exécuter les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.
Licence Universitaire ou autres
· Orienté(e) satisfaction du client,
· Rigoureux,
· Dynamique