Rattaché(e) au Directeur d’Agence, vos principales missions consistent à :
Développer le portefeuille de clients particuliers de votre périmètre :
· Assurer le développement et la fidélisation de votre portefeuille de clients,
· Veiller à entretenir une bonne relation avec les prospects & clients, et à la qualité des entrées en relation,
· Participer fréquemment à des actes de prospection externe (3 visites prospects/semaine minimum),
· Faire preuve de proactivité pour aller démarcher les clients (ex : participe à des évènements, des séminaires, etc.).
Réaliser les objectifs commerciaux fixés par votre hiérarchique direct :
· Gérer en direct un portefeuille Clients,
· Diagnostiquer les besoins de la clientèle et faire preuve de réactivité dans la proposition de produits & services,
· Suivre, analyser et commenter périodiquement les performances et les résultats à votre responsable,
· Assurer le traitement des demandes et des réclamations clients,
· Réaliser le traitement journalier de la compensation.
Gérer des opérations courantes au niveau des agences sans Chargé de Service à la Clientèle (selon le système de rotation de caisse) :
· Réaliser les opérations courantes pour l'ensemble de la clientèle de l'agence (retrait/versement espèces, remise de chèques et LCN, change manuel, virement, etc.).
· Assurer la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle,
· Assurer la gestion du stock des cartes (en l’absence du RSC),
· Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables,
· Prendre en charge les travaux délégués par votre hiérarchie.
Assurer la maîtrise du risque et veiller au respect de la conformité :
· S'assurer du respect de la politique risque et du schéma délégataire en vigueur sur votre périmètre de responsabilité,
· Veiller à la bonne application des règles et procédures en vigueur,
· Assurer la gestion administrative des comptes des clients, et le suivi des échéances.
· Respecter les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs,
· Etre responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées,
· Exécuter les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.
Diplômé(e) en Économie, Gestion ou en Commerce.
Compétences Métier :
· Solides connaissances de l'environnement du marché des particuliers,
· Une bonne connaissance des particularités juridiques et fiscales de la clientèle des particuliers,
· Bonne connaissance des produits et des services destinés aux particuliers.
Compétences Génériques :
· Fortes appétences commerciales,
· Capacité à entretenir et à développer la relation avec les clients et les prospects clés,
· Maîtrise des techniques de vente et de négociation,
· Faire preuve de réactivité et de proactivité dans le démarchage clients,
· Sens de responsabilité.
· Rigoureux et dynamique.
Langues :
· Arabe et français (courant).