Traitement des réclamations :

- Qualifier et affecter les réclamations reçues aux directions concernées y compris celle concernant directement le service gestion des réclamations."

- Assurer le traitement des réclamations affectées au service jusqu'à l'envoi des courriers de réponse"

- Veiller au respect des délais internes et réglementaires avec les relances nécessaires

- S'organiser pour communiquer directement avec les clients réclamants

Améliorer en continu le processus de traitement des réclamations :

- Identifier les dysfonctionnements à travers les remontées des réclamations

- Remonter les alertes sur les anomalies récurrentes

- Identifier les actions correctives ou d'amélioration et veiller à leurs prises en charge par les entités concernées.

Ancienneté minimum : 2 ans dans un environnement bancaire souhaitables ; Expérience assimilée dans des centre d’appel est souhaitable 

- Bonnes notions en informatique, bureautique et comptabilité.

- Aisance dans la communication écrite et orale

- Capacité d'écoute

- Empathie

- Esprit d'équipe

- Capacité à gérer les différentes sources de tension