Mission: 

Le role de l'Ingénieur SI est de contribuer au suivi de la qualité de service IT et l’amélioration continue des processus ITSM.

Responsabilités : 

- Appliquer et faire respecter les processus ITSM Incident, Problème, Change et Request
- Préparer, exécuter et suivre les instances ITSM (Incident, Problème, pré-CAB, CAB, eCAB)
- Suivre opérationnellement les incidents majeurs et assurer le reporting associé
- Maintenir et fiabiliser la CMDB (Configuration Management DataBase)
- Alimenter et suivre le CIR (Continual Improvement Register)

De formation BAC+5 Ingénieur en informatique ou équivalent 

Une première expérience en ITSM et processus ITIL est requise avec un intérêt pour ITIL, la qualité de service et les environnements structurés.