Dans le cadre du renforcement de la gouvernance IT, nous recherchons un Responsable ITSM / Qualité de Service pour structurer et piloter le dispositif ITSM et en faire un pilier central de la performance et de la qualité de service du SI.

Votre rôle :

Vous êtes le référent ITSM/QOS et intervenez comme levier d’amélioration continue :

• Pilotage des processus ITIL (Incident, Problème, Change, Request)
• Gestion des incidents majeurs et cellules de crise
• Animation du pré-CAB / CAB et réduction des risques liés aux changements
• Mise en place et suivi des KPI, SLA et tableaux de bord
• Exploitation de ServiceNow comme outil de pilotage décisionnel

De formation bac+5 d'ingénierie informatique ou équivalent avec au moins 5 années d'expérience confirmée.

• Solide maîtrise ITIL et d’un outil ITSM ServiceNow
• À l’aise dans des environnements critiques et structurés
• Orienté résultats, qualité de service et amélioration continue