Le responsable fidélisation client est chargé de construire et piloter la stratégie de fidélisation de la banque. Dans un contexte où les clients sont souvent multi-bancarisés, assurer leur engagement à long terme est un levier essentiel pour une croissance pérenne. Rattaché à la direction Marketing Stratégique, il collabore étroitement avec les équipes Marketing Analytics, Marketing Digital, Parcours Client, les marchés et les métiers spécialisés pour développer des actions à forte valeur ajoutée. Il sera en charge de :

-          Mise en place et gestion des partenariats extra-bancaires / marchands

o   Identifier, négocier et piloter des partenariats stratégiques extra-bancaires alignés avec les objectifs de la banque et du groupe.

o   Définir un cadre efficace de collaboration avec les partenaires en mettant en place des processus pour gagner en fluidité.

o   Suivre et analyser la performance des partenariats mis en place à l’aide d’indicateurs précis et proposer des axes d’amélioration.

-          Développement stratégique de la fidélisation

o   Construire un plan stratégique et opérationnel de fidélisation, décliné par marché et segment de client.

o   Analyser les données existantes et identifier les leviers ayant un impact sur la fidélisation.

o   Définir et mettre en œuvre des outils innovants pour renforcer l’engagement client (programmes de fidélité, incentives, etc).

Master Grande école de commerce / management / d’ingénieur

- Capacité à piloter des projets transverses / en équipes pluridisciplinaires et à les prioriser

- Maitrise des stratégies de fidélisation et engagement client

- Expérience préalable en gestion des partenariats et négociation

- Esprit entrepreneurial : force de proposition, dynamisme, engagement, capacité à tester et faire preuve d’adaptabilité sur les projets, forte autonomie, goût du challenge, obsession de l’impact

- Sens de la structure

- Capacités analytiques pour suivre et optimiser les performances des actions mises en place

- Excellent niveau de communication et d’esprit de synthèse