Mission:

L’ingénieur SI est responsable du suivi, de l’amélioration et de l’automatisation des processus ITSM via la plateforme ServiceNow.      Il veille à la qualité des services IT, à la conformité aux bonnes pratiques ITIL, et à l’optimisation continue des performances opérationnelles.

Responsabilités: 

- Superviser les indicateurs de qualité de service (SLA, OLA, KPI) et proposer des plans d’amélioration.
- Concevoir, maintenir et automatiser les workflows ITIL (incident, problème, changement, demande, CMDB) sous ServiceNow.
- Assurer la gouvernance des processus ITIL et leur alignement avec les standards du Groupe bancaire.
- Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la cohérence des données et des processus ITSM.
- Participer à l’amélioration continue du portail et des tableaux de bord ServiceNow.

De formation BAC+5 Ingénieur en informatique ou équivalent 

Une première expérience en ITSM et processus ITIL est requise avec un intérêt pour ITIL, la qualité de service et les environnements structurés.